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Vorgehen

Customer Service ist eine spezifische „Wissenschaft“ innerhalb eines Unternehmens. Richtig organisiert und positioniert, ist der Servicebereich die profitabelste Einheit im Unternehmen. Kundendienst darf niemals ein Cost Center sein, sondern muss zwingend ein Profit Center darstellen.

Profitabler Service basiert auf Strukturen, Abläufen, Konzepten und Denkweisen, die wir in Ihr Unternehmen in wenigen Tagen kostengünstig einbringen und verankern können. Bei kleinen Unternehmen kann man problemlos innerhalb von 1 – 2 Beratungstagen die Grundsteine für einen profitablen Kundenservice legen.

Haben Sie noch keine Serviceorganisation, werden wir entsprechend Ihren Wünschen und strategischen Zielen die grundlegenden Disziplinen und minimal notwendigen Funktionen vorschlagen und diese auf Wunsch auch implementieren.

Haben Sie bereits eine Serviceorganisation, so werden wir Ihnen Optimierungsansätze zeigen, notwendige Veränderungen herausarbeiten, Ergänzungen vorschlagen oder Servicekonzepte anpassen,  damit Sie Umsatz steigern, Kosten senken und Geld verdienen können. Hierbei ist selbstverständlich auch die Prämisse, mit möglichst wenig Beratungszeit eine für Sie maximale Wirkung zu erzielen.