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Mission

Customer Service ermöglicht dem Kunden eine kosteneffiziente Nutzung des Produktes gemäß der vorgesehenen Bestimmung durch Bereitstellung passender Dienstleistungen und Ersatzteile. Durch den härter werdenden globalen Wettbewerb wird immer mehr die Notwendigkeit erkannt, den Service als funktionierende und profitable Einheit mit erhöhtem Stellenwert im Unternehmen zu positionieren. Damit können mehr Kundenzufriedenheit und gleichzeitig mehr Umsatzrendite für das Gesamtunternehmen generiert werden. Die Entwicklung einer effizienten Serviceorganisation und optimaler Prozesse ist eine große Herausforderung, da u.a.

  • jeder Kunde sehr individuelle Probleme, Wünsche und Beschwerden hat
  • die Reaktionszeiten für die Bereitstellung passender technischer, kommerzieller oder logistischer Lösungen sehr kurz sind
  • eine Planbarkeit der Bedarfe in Material und Dienstleistungen in der Regel nicht gegeben ist
  • bereits während der Entwicklung eines neuen Produktes die Service- und Wartungsaspekte definiert werden müssen
  • in der Akquisitionsphase für neue Aufträge die DMC (Direct Maintenance Cost) und die MTBF (Mean Time Between Failure) in die Vertragsverhandlungen eingebracht und ein Support-Plan vorgelegt werden muss
  • intelligente, wirtschaftliche Servicekonzepte notwendig sind, die dem Kunden die operativen, produktbezogenen Sorgen und Risiken nehmen und trotzdem dem Unternehmen Gewinn garantieren
  • Mitarbeiter serviceorientiertes Denken lernen müssen.

Trotz aller Bündelung der interdisziplinären Kompetenzen im Servicebereich, wie Engineering, Auftragsabwicklung, Servicevertrieb, Marketing, Logistik, Einkauf, Reparaturverfahren, Vertragswesen, Qualitätssicherung, Kommunikation und Sprachen ist eine sensible Abwägung der Wirtschaftlichkeit, Redundanzvermeidung und des zwischenmenschlichen Konkurrenzdenkens unabdingbar.

Customer Service Consulting International (cuserco.com) unterstützt Sie nachhaltig, Service als Hebel zum Neugeschäft und Service mit großem eigenem Potential an Margengeschäft zu realisieren.