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Leistungen

  • Neuaufbau einer Serviceorganisation
  • Optimierung bestehender Prozesse und Organisationen generell
  • Optimierung im Detail, wie z.B. Vereinfachung der Administration bei Kundenanfragen, Abwicklung von Serviceeinsätzen, Ersatzteillieferungen, usw.
  • Entwicklung Servicestrategien
  • Einführung klassischer und neuartiger Servicekonzepte, die auf Produkte und Kundenbedürfnisse zugeschnitten sind
  • Kalkulationsmodelle für komplexe „Rundum-Sorglos-Pakete“ und Einbindung der Konzepte in Vertragsformulare
  • Unterstützung der Akquisition mit Serviceprodukten
  • Entwicklung von Grundlagen für alle Customer Service Disziplinen (z.B. systematischer Aufbau technischer Daten)
  • Gestaltung Ersatzteilpreispolitik
  • Einführung von Reparaturverfahren
  • Verbesserung der Lieferperformance auf Weltstandard (Reparatur - und Ersatzteillieferungen)
  • Einführung Key Performance Indicators (KPI)
  • Begleitung bei der Einführung und Umsetzung von Veränderungen
  • Teilnahme / Vertretung bei schwierigen Kundenverhandlungen
  • Investitionsplanung
  • Recruiting von notwendigem Personal
  • Aufgabenbeschreibungen für Servicepersonal
  • Interim Management